Communiceren op de werkvloer: conflicten voorkomen en oplossen
Hoe los je een vervelende situatie op je werk op? In een eerdere blog schreef ik over open en eerlijke communicatie op de werkvloer. In deze blog biedt ik je inzicht in de drie manieren om een conflict op te lossen: de situatie veranderen (verbeteren), accepteren of verlaten. In mijn praktijk zie ik namelijk veel mensen die het plezier in hun werk compleet kwijt zijn door conflicten die ontstaan zijn door slechte communicatie. Voorbeelden als niet voor jezelf opkomen wanneer die ene collega weer een kwetsende opmerking maakt, als jouw collega alle lof krijgt voor jouw harde werken of als je het gevoel hebt gepasseerd te worden voor een promotie, leiden tot veel frustratie en zelfs verdriet. Deze conflicten leiden tot frustratie, wantrouwen, afname in productiviteit en ook zeer regelmatig tot een burn-out. Grenzen stellen en open communicatie is essentieel voor een veilige werkomgeving én je gezondheid. Daarom geef ik in deze blog een aantal tips die bijdragen aan open en constructieve communicatie op de werkvloer. Ik hoop je met deze tips iets te bieden waar je direct mee aan de slag kan en zo bij te dragen aan jouw (werk)geluk. Welke uitdagingen kom jij tegen in je werk? Eigenlijk heb je in iedere situatie, of daar nu wel of geen anderen bij betrokken zijn, drie keuzes: De situatie veranderen De situatie accepteren De situatie verlaten Aan de hand van deze drie opties probeer ik je nieuw inzicht te bieden, zodat je hopelijk met een frisse blik naar jouw uitdagingen kunt kijken. Ook als je op dit moment geen uitdagingen ziet maar juist heel tevreden bent, kan dit artikel je nieuwe inzichten bieden. Op enig moment krijgen we tenslotte allemaal met uitdagingen te maken. De situatie veranderen Bij veranderen denken we al snel dat een ander iets moet veranderen. We willen dat de ander zijn gedrag aanpast, verlangen dat een ander ons serieuzer neemt of geen kwetsende opmerkingen meer maakt. En misschien is dat ook zo, ligt een deel van de oplossing bij een gedragsverandering van de ander. Maar daar heb jij weinig controle over, je kunt hooguit het gesprek aangaan en je grenzen aangeven. Voordat je de situatie kunt veranderen en daar een eerlijk en constructief gesprek over kunt voeren kan je ook eerst naar jezelf kijken. Vraag jezelf voordat je het gesprek aangaat eens af, wat is mijn aandeel in deze situatie? Deze zelfreflectie zorgt ervoor dat je een open en eerlijk gesprek kunt voeren met je collega’s, leidinggevende of werkgever. In dit gesprek geef jij je grenzen aan en zoek je samen met de andere persoon of personen naar een oplossing, zonder jouw eigen bijdrage aan de situatie uit het oog te verliezen en alleen met de vinger naar de ander te wijzen. In de praktijk zijn deze gesprekken niet altijd eenvoudig door onzekerheid of angst voor het gesprek en de mogelijke gevolgen daarvan. Hierdoor gaan we de confrontatie uit de weg of nemen emoties de overhand tijdens het gesprek. Je kunt jezelf klaarstomen voor zo’n gesprek […]